Клиентоориентированность

Примеры клиентоориентированности у разных компаний

Кэшбэк от банков при оплате ЖКХ

Я каждый месяц плачу за ЖКХ и через интернет-банк и честно говоря раздражает, что за это берут комиссию. Летом 2024 года вступит в силу закон, который запретит банкам так делать, но правила касаются только льготников. Поэтому сейчас я рассматриваю возможность оформить карту некоторых банков, которые дают кэшбэк при оплате коммунальных услуг. Например, такие карты есть у банка «Открытие» и «Уральского банка реконструкции и развития».

Особое внимание к клиентам в фитнес-центрах
Если вы занимаетесь спортом, можете увидеть, что цены на абонементы отличаются. Например, можно ходить на бокс 3 раза в неделю за 3 500 рублей, а можно 2 раза в неделю за 6 000 рублей.
Второй вариант дороже, но в группе будет не более 6-8 человек, а это, значит, что у тренера точно будет время и внимание для каждого участника. За 3 500 вас ждет зал, где 20-30 человек, а тренеру нет особого дела до участников. Основное внимание будет для молодых спортсменов, которые выступают на соревнованиях.

Игровые комнаты в ресторанах и аниматоры в отелях

Это не очевидная, но забота о клиентах. Взрослые могут спокойно поесть, поговорить или отправиться по своим делам, а дети будут развлекаться. Этот фактор говорит о том, что собственники знают потребности и запросы семейных людей.

Услуги за свой счет
Бывают случаи, когда клиенты недовольны услугами и зря потратили деньги. При этом не всегда причина в самой компании. Например, пассажир вызвал такси на вокзал. Водитель приехал и отказался ехать в эту сторону, так как ему неудобно.
Появилась угроза, что клиент опоздает на поезд, и он пожаловался в Службу поддержки «Яндекс.GO», которая понизила рейтинг водителя и нашла новую машину за счет агрегатора. По идее, вины такси нет, но они проявили понимание и заботу о клиенте.

Возвращение забытых вещей

Летом 2023 года туристы забыли детскую игрушку в анапском отеле «Лазурный берег». Дочь постояльцев очень скучала по своей чайке Кусто, а родители написали об этом в отель с просьбой поискать пропажу.
Сотрудники нашли игрушку, устроили перформанс, что чайка не скучает и продолжает отдыха в отеле, а потом за свой счет отправили игрушку хозяйке. Про эту историю написали многие СМИ, в аккаунте отеля был сплошной позитив, а клиенты наверняка отметили такую заботу.